Гарантии, возврат и обмен памятников в «РитМас»
Оформление захоронения — это не только эмоционально сложный процесс, но и важное решение, связанное с выбором памятника и других ритуальных изделий. В такие моменты особенно важно понимать, какие существуют гарантийные обязательства, возможности возврата или обмена, а также — какие изделия по закону относятся к индивидуальному изготовлению и не подлежат возврату, если не имеют дефектов.
Мы собрали основную информацию в одном разделе, чтобы вы могли быстро сориентироваться и не оставались наедине с вопросами.
Большинство памятников, как и многие сопутствующие ритуальные изделия, изготавливаются по индивидуальному заказу. Это значит, что стандартные правила возврата, которые применяются к обычным товарам, в данном случае не действуют. Однако это не освобождает нас от ответственности — мы гарантируем качество всех выполненных работ и материалов, используемых при изготовлении.
Наши принципы по гарантии и возврату
Фиксируем все условия в договоре и приложениях
Берем ответственность за качество камня и гравировки
Открыто проговариваем, как работает возврат ритуальных изделий (условия)
Не оставляем клиента один на один с проблемой, если допущен брак
В каких случаях действует гарантия и возможен обмен
Мы несем ответственность за качество материалов и работ. В ряде ситуаций, указанных ниже, вы вправе рассчитывать на обмен, устранение недостатков за наш счёт или изготовление новой детали — в зависимости от характера проблемы и условий, зафиксированных в договоре.
Гарантийные случаи:
заводской или производственный брак камня (сквозные трещины, расслоения)
ошибки в наборе текста, датах или орфографии по утвержденному макету по нашей вине
нарушения геометрии и устойчивости памятника из-за неправильного монтажа
отслоение или критическое выгорание изображения в течение гарантийного срока
выявленные дефекты, которые нельзя было заметить при приемке
В каких случаях возврат ограничен
Большинство наших изделий — индивидуальные: памятники, надгробные плиты, стелы с конкретными ФИО, датами, портретами. Для таких позиций правило условия возврата памятников отличается от стандартного: без наличия дефектов и брака возврат невозможен, так как товар создан по вашим персональным параметрам.
Однако даже в этой зоне мы стараемся идти навстречу, если вопрос касается доработки дизайна, корректировки эпитафии или дополнительных элементов благоустройства.
Типы изделий, для которых чаще всего действуют стандартные ограничения по возврату:
индивидуальные памятники и надгробные плиты
стелы и плиты с гравировкой ФИО и дат
портреты, фотокерамика, надписи, созданные по вашим исходным данным
как работает гарантия на памятники
Наши изделия сопровождаются документально подтвержденной гарантией. Для гранитных памятников действует долгосрочное гарантийные обязательства на надгробия по сохранению целостности камня и читаемости надписей при нормальной эксплуатации. Сроки и объем гарантии зависят от конкретной модели, типа камня, сложности конструкции и условий установки.
В теле договора и акта приема-передачи мы прописываем, на что именно распространяется гарантия на памятники Красноярск, а что относится к естественному износу или воздействию внешней среды (удары, вандализм, падение деревьев, стихийные бедствия и т. п.). Если возникла спорная ситуация, мы всегда готовы провести осмотр и предложить справедливое решение.
Что важно для сохранения права на гарантию
Не перемещать памятник и не проводить самовольных работ с фундаментом
Не использовать агрессивные химические средства и абразивы для чистки
Соблюдать базовые рекомендации по уходу, которые мы выдаем при сдаче работы
Обмен и исправление брака: как это происходит на практике
Если вы считаете, что есть брак или существенный недостаток, алгоритм действий следующий:
Сообщите нам о проблеме
Позвоните или напишите, коротко описав ситуацию и ее характер.
Пришлите фото или запросите выезд
Иногда достаточно фотографий, но чаще мы выезжаем на место и осматриваем объект
Мы проведем оценку
Определяем, является ли случай гарантийным, и предлагаем варианты: исправление, замена детали, частичная реставрация
Согласуем сроки и формат работ
В случае нашего брака все работы по исправлению проводятся за наш счет
Нас спрашивают
Можно ли вернуть памятник, если просто передумали с дизайном?
Если памятник уже изготовлен по согласованному макету и дефектов нет, возврат, как правило, невозможен: изделие индивидуальное. Но мы можем предложить варианты доработки за отдельную плату.
Возврат ритуальных изделий: условия те же, что для памятников?
Зависит от вида изделия. Готовые стандартные товары без персонализации (например, часть аксессуаров) могут подлежать возврату в установленные законом сроки при сохранении товарного вида. Индивидуальные изделия — по правилам, описанным выше.
Как долго действуют гарантийные обязательства на надгробия?
Сроки зависят от типа памятника и условий установки. Конкретный срок прописывается в вашем договоре и акте выполненных работ.